視頻號櫥窗評分DSR已不再是一個新鮮話題，評分高低直接影響著流量、權(quán)重、付費(fèi)投流，進(jìn)而直接影響整體帶貨數(shù)據(jù)！

商家需要重視的是：

1、低于4.2分的店鋪無法準(zhǔn)入優(yōu)選聯(lián)盟，已經(jīng)準(zhǔn)入優(yōu)選聯(lián)盟的店鋪則會被官方清退，這意味著達(dá)人在選品中心無法查看到你的商品，曝光將大幅減少。

達(dá)人需要重視的是：

1、低于4.2分或暫無評分的達(dá)人，帶貨商品受限，無法加熱直播間，獲取流量更難了!

只有提高評分，才能更好的帶貨！所以今天整理了提升評分的幾個方法！一起來看下！

視頻號櫥窗評分又分為店鋪評分和帶貨評分，它們的區(qū)別是什么？

店鋪評分是小店的評分，側(cè)重于店鋪整體口碑和服務(wù)；帶貨評分是達(dá)人的評分，側(cè)重于主播帶貨能力，具體在哪里展示分值，繼續(xù)往下看！

視頻號店鋪評分在視頻號櫥窗商家直播帶貨時商品櫥窗或該視頻號櫥窗商家主頁展示。

視頻號帶貨評分在視頻號櫥窗達(dá)人直播帶貨時商品櫥窗或該視頻號櫥窗達(dá)人主頁展示。

此外，在評分旁邊會直接展示低、中、高的字樣，這樣也更直觀說明了評分的重要性，根據(jù)官方數(shù)據(jù)披露，4.66以上評分則會展示高。

對于觀眾來說，“低”這個字，很容易聯(lián)想到負(fù)面訊息，舉個例子，可能衍生至商品質(zhì)量不好，服務(wù)不好等情形，所以要提高評分！

我們現(xiàn)在已經(jīng)了解視頻號評分展示區(qū)域和評分區(qū)別，接下來就是最核心的評分考核標(biāo)準(zhǔn)和提升方法內(nèi)容，要了解店鋪評分由哪些數(shù)據(jù)組成，才能明確具體實(shí)施方法，先看下店鋪評分標(biāo)準(zhǔn)！

視頻號店鋪評分5分制，最低3分，由服務(wù)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)，3個用戶體驗(yàn)維度組成，如果你的自身小店的銷售額大于自身櫥窗總銷售額的80%，只顯示店鋪評分。

1、服務(wù)體驗(yàn)（40%）考核標(biāo)準(zhǔn)如下：

2、提升建議方法

3分鐘人工客服回復(fù)率

組建并完善售前售后團(tuán)隊，制定售后標(biāo)準(zhǔn)處理流程規(guī)范，利用快捷回復(fù)等功能，做到3分鐘內(nèi)回復(fù)。

①設(shè)置快捷回復(fù)，及時響應(yīng)客戶需求

登錄企業(yè)微信-工作臺-微信客服-工具-設(shè)置快捷回復(fù)。

針對接待量大咨詢期間，做好客服分流

②客服分流設(shè)置，提升回復(fù)效率

登錄企業(yè)微信-工作臺-微信客服-點(diǎn)擊客服賬號-設(shè)置接待規(guī)則。

客服好評率

及時回復(fù)客戶并解決用戶售后問題，靈活運(yùn)用售后處理方法，對于由商家原因引起的問題，應(yīng)及時安撫，并給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償方案，爭取獲得客戶滿意。

①除上述方法以外可通過AI外呼，短信觸達(dá)，利用福利誘餌，引導(dǎo)客戶做出正向評價。

②快遞包裹里放置包裹卡，形式可以有很多種，舉個例子，通過領(lǐng)取福利作為鉤子，引導(dǎo)客戶做出正向評價。

③設(shè)置客服主動引導(dǎo)客戶評價的快捷話術(shù)，在客戶簽收后的48h內(nèi)主動邀評，抓住邀評時間也很重要，在解決完客戶售后問題，或客戶對服務(wù)表示很滿意時，第一時間發(fā)出邀評，好評會更容易獲得！

④前期若沒有訂單無法獲得評價，可以通過提升店鋪訂單量，結(jié)合主動引導(dǎo)好評方式，提升店鋪評分。

提升訂單量措施

在直播間上架低價高價值的商品做1元鏈接秒殺，適合短時間內(nèi)迅速提升訂單量。

借助星耀裂變視頻號小店分銷助手，利用分享下單立享傭金的形式，來幫助小店快速積累訂單量，獲取更多流量，創(chuàng)造更多營收，支持分享商品、直播間、視頻號主頁、短視頻、櫥窗等多種場景下單，適合長期推廣運(yùn)營！

作為商家，你最多可邀請10000人成為小店的分享員，也就是說，有10000人來分享你的小店商品！獲取更多曝光，最近我們正籌備二級分銷功能，這意味你的小店將覆蓋更多渠道！

僅退款完成時長和退貨退款完成時長

①每日查看后臺數(shù)據(jù)，只要有未發(fā)貨退款申請的訂單，及時處理，降低僅退款時長，由于官方還未支持未發(fā)貨秒退款，如遇大促期間，退款應(yīng)更迅速！

②針對退貨退款市場，舉個例子，退貨回來的商品物流顯示已簽收，但退貨倉庫還未入庫，通過提前退款完結(jié)訂單，降低時長，但需謹(jǐn)慎操作！

商責(zé)糾紛率

商責(zé)糾紛率容易發(fā)生在商品宣傳、售后問題、買家退款幾個方面，注意這3點(diǎn)，可有效降低糾紛率！

①商家講解商品時，要符合實(shí)際發(fā)貨情況，切勿夸大宣傳或傳播容易引起用戶歧義的話術(shù)，對于商品的詳情也要在商品頁面展示清楚，避免導(dǎo)致出現(xiàn)用戶收貨與實(shí)際承諾不符的情況。

②降低人為/商家原因?qū)е率酆髥栴}，靈活運(yùn)用售后方式，除了退貨退款以外，可以與用戶協(xié)商換貨服務(wù)、維修服務(wù)、補(bǔ)發(fā)服務(wù)、折價賠償服務(wù)等售后方式，將彼此的損失降低，也讓用戶體驗(yàn)到商家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

③客戶發(fā)起退款后，商家需嘗試了解用戶退款原因，再進(jìn)行協(xié)商處理，應(yīng)先與用戶溝通解釋拒絕退款原因，再進(jìn)行拒絕，不要直接拒絕退款，目前糾紛介入率的計算考核會以用戶首次發(fā)起平臺介入作為計算，就算客戶后續(xù)取消介入，仍將計入考核指標(biāo)。

3、商品體驗(yàn)（40%）考核標(biāo)準(zhǔn)如下：

4、提升建議方法

品質(zhì)退款率和商品差評率

①加強(qiáng)商品質(zhì)量把控，確保實(shí)物與描述相符，杜絕虛假宣傳。

②講解商品內(nèi)容切勿虛假夸大宣傳商品或違反平臺帶貨規(guī)則的行為，利用合理運(yùn)營方法引導(dǎo)客戶做出好評。

5、物流體驗(yàn)（20%）考核標(biāo)準(zhǔn)如下：

6、提升建議方法：

及時發(fā)貨率和物流服務(wù)好評率

①在物流體驗(yàn)方面應(yīng)在承諾時效內(nèi)發(fā)出，提升發(fā)貨速度，減少不可控因素。

②遇到特殊情況，請及時報備訂單情況。

③選擇優(yōu)秀的物流供應(yīng)商，提高消費(fèi)者物流體驗(yàn)，積極處理消費(fèi)者物流投訴，適當(dāng)做出物流延遲補(bǔ)償。

PART 3

帶貨評分標(biāo)準(zhǔn)&提升方法

視頻號帶貨評分為5分制，最低為3分，由商品和服務(wù)兩個維度組成。

1、商品維度（80%）考核如下：

2、提升建議方法：

櫥窗店鋪評分和商品好評率

①注重選品，優(yōu)選店鋪評分較高，好評率較高，有品牌標(biāo)識的商品。

②了解客戶需求，選客戶喜愛的商品進(jìn)行帶貨。

③優(yōu)選物美價廉、性價比高、銷量較高、受眾面廣的商品，提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

④如果你有自己的私域，可以利用起來，通過福利誘餌，讓私域的用戶下單，最后再引導(dǎo)做出好評。

3、服務(wù)維度（20%）考核如下：

4、提升建議方法：

主播服務(wù)分和直播間舉報率

①誠信賣貨，切勿出現(xiàn)虛假夸大宣傳商品。

②遵守平臺規(guī)則，避免出現(xiàn)違規(guī)情況。

③做好售后服務(wù)，提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)，主動引導(dǎo)做正向評價。

以上就是關(guān)于提升視頻號櫥窗DSR評分的方法，如果你還有其他關(guān)于視頻號評分的問題，評論區(qū)留言！

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