如何使用群工具規(guī)范群運(yùn)營(yíng)？

一【紅包】紅包，是活躍群的最佳神器

1、群聊紅包可用于歡迎新成員進(jìn)群，紅包抽獎(jiǎng)等。

2、單聊紅包可用于用戶生日、生日祝福、活動(dòng)反饋等。

3、員工發(fā)送紅包支持向企業(yè)申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)。

二、【群成員去重】擔(dān)心羊毛黨、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重復(fù)進(jìn)群擾亂群秩序?用「群成員去重」工具一鍵識(shí)別，保證百分百高質(zhì)量用戶。

1、群成員去重操作入口

管理后臺(tái)—客戶與上下游-客戶聯(lián)系—安全管控—群成員去重—開(kāi)始去重。

客戶端—工作臺(tái)—客戶群—群成員去重—企業(yè)的客戶群去重。

2、支持篩選關(guān)鍵詞給對(duì)應(yīng)的群成員去重

超管、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人支持根據(jù)群主和群名關(guān)鍵詞篩選最近活躍的2000個(gè)客戶群中是否有同一個(gè)客戶，篩選后選擇要踢出該客戶的客戶群通知服務(wù)人員。

3、管理員點(diǎn)擊了去重后成員側(cè)需點(diǎn)擊確認(rèn)去重

成員在客戶端消息欄-客戶群收到通知去重，點(diǎn)擊進(jìn)入后可以操作移出客戶

三、【防騷擾】成員亂發(fā)廣告、刷屏消息太多？使用「防騷擾」工具一鍵設(shè)置規(guī)則，幫你高效規(guī)范管理成員發(fā)言。

1、客戶群防騷擾設(shè)置入口

企業(yè)可在「工作臺(tái)」-「客戶群」-「防騷擾」中統(tǒng)一配置成員的防騷擾規(guī)則。支持管理員和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人配置企業(yè)的規(guī)則，由成員選擇使用。
具有客戶聯(lián)系和客戶群使用權(quán)限的成員，都可以配置自己的防騷擾規(guī)則。

2、成員設(shè)置客戶群防騷擾

成員可以在「工作臺(tái)」-「客戶群」-「防騷擾」中的防騷擾規(guī)則頁(yè)面將防騷擾規(guī)則配置到客戶群，或選擇自己的客戶群，在群資料頁(yè)面開(kāi)啟防騷擾，一個(gè)客戶群支持設(shè)置多條防騷擾規(guī)則。

3、防騷擾支持設(shè)置的類(lèi)容

「防廣告」消息包含關(guān)鍵詞踢出群聊、踢發(fā)圖片、踢發(fā)網(wǎng)頁(yè)、踢發(fā)小程序、踢發(fā)文件、踢發(fā)視頻、踢發(fā)名片、客戶昵稱(chēng)包含關(guān)鍵詞踢出群聊。
「防刷屏」消息長(zhǎng)度超過(guò)XX字、消息換行超過(guò)XX行、XX消息換行超過(guò)XX條消息
「防其他企業(yè)」禁止其他企業(yè)員工進(jìn)群（開(kāi)啟后，歷史在群里的其他企業(yè)成員在發(fā)送消息時(shí)會(huì)觸發(fā)規(guī)則）

4、防騷擾的作用

客戶群開(kāi)啟防騷擾后，當(dāng)群客戶觸發(fā)規(guī)則時(shí)自動(dòng)將其移出群聊或發(fā)送警告；
防騷擾規(guī)則支持：踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，再觸碰規(guī)則時(shí)踢出群聊、僅發(fā)警告四種方式。

5、如何設(shè)置禁止加入群聊的客戶

成員將群客戶設(shè)為禁止加入群聊的客戶后，會(huì)將其從該成員的所有客戶群移出且不能再加入該成員的所有客戶群。

6、移出被設(shè)置禁止加入群聊的客戶

成員可在「工作臺(tái)」-「客戶群」-「防騷擾」中管理禁止加入群聊的客戶以及設(shè)置不受規(guī)則限制的人員（白名單）。

四、【聊天敏感詞】擔(dān)心個(gè)別群成員亂發(fā)招聘、騷擾信息?「聊天敏感詞」自動(dòng)為你屏蔽垃圾信息，不用時(shí)刻盯著客戶群。

1、聊天敏感詞設(shè)置入口

超級(jí)管理員可在【管理端->客戶與上下游->客戶聯(lián)系->安全管控->聊天敏感詞】配置成員和客戶聊天的敏感詞。
支持手動(dòng)新增或Excel批量導(dǎo)入，手機(jī)端暫不支持設(shè)置。

2、聊天敏感詞規(guī)則上限

最多設(shè)置10條規(guī)則，規(guī)則名稱(chēng)最多20個(gè)漢字；每條規(guī)則中最多100個(gè)敏感詞，每個(gè)詞最多32個(gè)字符。

3、聊天敏感詞攔截類(lèi)型

敏感詞（關(guān)鍵詞）、手機(jī)號(hào)碼、郵箱地址、紅包（互通紅包）。

4、聊天敏感詞攔截方式

「預(yù)警并攔截發(fā)送」：提示“因包含企業(yè)設(shè)置的敏感詞，該消息無(wú)法發(fā)送”。
「僅發(fā)警告」：提示“因包含企業(yè)設(shè)置的敏感詞，請(qǐng)確認(rèn)是否發(fā)送”；成員可選擇繼續(xù)發(fā)送，或取消發(fā)送。
選擇后，單聊、群聊、消息群發(fā)等場(chǎng)景，均會(huì)在成員發(fā)送時(shí)彈出攔截提示。客戶端須3.0.36版本以上才會(huì)生效。

5、如何查看聊天敏感詞攔截記錄

保存最近45天的攔截記錄，管理員可在后臺(tái)查看或?qū)С鰯r截記錄，導(dǎo)出excel。

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