3個(gè)月,私域引流180萬,日銷10w+,這個(gè)品牌用了什么方法?
用時(shí)3個(gè)月,私域引流180多萬用戶,社群9100+個(gè),每天直接下單量3.5萬,社群促單10萬多杯。
僅用短短3個(gè)月的時(shí)間,就有如此的驚人成績,它是如何做到的呢?
今天就從引流策略、社群運(yùn)營、會(huì)員體系的角度來看看瑞幸的私域玩法及邏輯,有哪些點(diǎn)值得我們借鑒和復(fù)用!
瑞幸咖啡成立2018年, 以“讓每一個(gè)顧客輕松享受一杯喝得到、喝得值的好咖啡”為品牌愿景,通過線上線下的多渠道運(yùn)營,成為中國最大的咖啡連鎖品牌。
1、引流渠道
a、公眾號(hào)
①公眾號(hào)歡迎語 ②菜單欄 設(shè)置添加“首席福利官lucky”企微號(hào)入口。
b、小程序
固定欄“每邀請一位好友各得20元”、福利中心等多處地方設(shè)置引流入口。
c、線下門店
設(shè)有臺(tái)卡、海報(bào)、人形立牌等,以優(yōu)惠券為利益點(diǎn)引導(dǎo)用戶添加“首席福利官lucky”企微號(hào)。
2、引流路徑
從路徑我們可以看出,瑞幸先通過公眾號(hào)、小程序、線下門店等多個(gè)渠道,以4.8折優(yōu)惠券、100元新人券為利益點(diǎn),采用LBS定位技術(shù)將用戶引流到附近門店員工企微號(hào);
再以優(yōu)惠券等自動(dòng)回復(fù)信息作為誘餌,引導(dǎo)粉絲掃碼加入企業(yè)微信群,利用社群做精細(xì)化運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
3、亮點(diǎn)及可復(fù)用的點(diǎn)
(1)利用LBS定位技術(shù),精細(xì)化運(yùn)營社群
瑞幸社群最大的特色,就是群二維碼采用的是企業(yè)微信渠道活碼。
利用LBS的定位功能,根據(jù)用戶所在位置匹配對(duì)應(yīng)的門店,將用戶引流至距離最近的福利社群。
比如,用戶掃碼或點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入社群時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別其當(dāng)前位置,并根據(jù)定位推薦附近的門店社群。
但要注意的一點(diǎn)是,這個(gè)自動(dòng)識(shí)別定位技術(shù)企業(yè)微信是不支持的,需要借助第三方工具才可以實(shí)現(xiàn)。
我們星耀裂變去年推出的門店活碼就可實(shí)現(xiàn)這一功能
基于GPS定位,自動(dòng)匹配用戶到就近門店粉絲群或者店鋪工作人員微信,精確度可達(dá)30米,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流。
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(2)線上+線下多渠道多觸點(diǎn)引流
利用線上的公眾號(hào)、小程序,線下的門店多個(gè)渠道作為引流入口,增加品牌的曝光率,提升引流效率。
社群主要通過群主推送產(chǎn)品以及優(yōu)惠福利來保持活躍度,從而加強(qiáng)品牌和用戶的連接,最終提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
1.社群促活策略
(1)12點(diǎn)秒殺活動(dòng)
每天限量搶15元無門檻抵扣券:以秒殺的形式搶購大額限量抵扣券,給用戶制造一種緊迫感,刺激消費(fèi)。
(3)抽獎(jiǎng)活動(dòng)
在福利群用抽獎(jiǎng)的形式來提升用戶的參與積極性,活躍社群,增加用戶的粘性,促進(jìn)成交。
(3)新人專屬優(yōu)惠券
進(jìn)群自動(dòng)發(fā)送新人專享優(yōu)惠券,并告訴用戶社群的福利有哪些,體現(xiàn)其價(jià)值,幫助用戶建立第一印象,提高社群留存率。
2.亮點(diǎn)及可復(fù)用
(1)觸達(dá)時(shí)間、方式符合用戶的行為習(xí)慣
時(shí)間選?。?:30、12:00、14:30這幾個(gè)咖啡消費(fèi)高峰期,在社群定時(shí)做產(chǎn)品推薦,提醒用戶購買,轉(zhuǎn)化率較高。
(2)推送文案富有場景化
比如,中午來杯咖啡不瞌睡、周末約好友安排大餐、情人節(jié)專屬特飲……等極具生活場景化的文案,拉近與用戶的距離,加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的好感。
1.會(huì)員機(jī)制
會(huì)員無門檻,也不用交會(huì)費(fèi)。
用戶只要填寫基本信息,就會(huì)提供首次消費(fèi)折抵、免費(fèi)試用的服務(wù)。
2.會(huì)員升級(jí)渠道
目前瑞幸有6個(gè)會(huì)員等級(jí),用戶可按照在平臺(tái)下單獲得的小藍(lán)豆進(jìn)行升級(jí)。會(huì)員層級(jí)不同享受的權(quán)益和服務(wù)也會(huì)有差異,等級(jí)越高權(quán)益越豐富。
3.福利策略
a.包月服務(wù):瑞幸自由卡9.9元/30天,可享首杯10.9元、每期8杯特價(jià),暢享5.5折優(yōu)惠等多項(xiàng)專屬權(quán)益和服務(wù)。
b.付費(fèi)福利:用充4贈(zèng)3福利活動(dòng),吸引用戶付費(fèi)充值,提高復(fù)購率。
利用會(huì)員制,針對(duì)不同層級(jí)的會(huì)員提供不同的服務(wù),滿足了多樣化需求,從而提升了用戶對(duì)品牌的喜愛和忠誠度。
從整個(gè)拆解來看,瑞幸的私域體系搭建
首先是通過線上線下多個(gè)渠道為企業(yè)微信號(hào)引流,搭建企微私域流量池;再將用戶引入企微群沉淀
最后利用社群運(yùn)營把用戶引入小程序、APP、線下門店進(jìn)行轉(zhuǎn)化,從而形成了一完整的變現(xiàn)閉環(huán)。