企業(yè)微信的聊天側(cè)邊欄可以顯示客戶(hù)的詳細(xì)資料，進(jìn)行快捷回復(fù)等操作，能有效提高我們與客戶(hù)的溝通效率。

但是企業(yè)微信的側(cè)邊欄功能相對(duì)有限，很多精細(xì)化的操作都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如前期是否有其他售后與客戶(hù)對(duì)接，發(fā)給客戶(hù)的資料是否被打開(kāi)等這些我們都無(wú)從得知。

為此，我們星耀企微SCRM升級(jí)了11個(gè)企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄功能。

1、所屬成員

作為銷(xiāo)售/運(yùn)營(yíng)人員，當(dāng)有客戶(hù)對(duì)接進(jìn)來(lái)時(shí)，首先要了解其基本情況，為了能快速地掌握客戶(hù)信息，我們?cè)趥?cè)邊欄開(kāi)發(fā)了所屬成員功能。

所屬成員功能，可以清晰顯示出與當(dāng)前客戶(hù)對(duì)接過(guò)的所有工作人員，以及添加時(shí)間和流失狀態(tài)。

2、跟進(jìn)記錄

為了方便后期查看客戶(hù)情況，在跟進(jìn)客戶(hù)的過(guò)程中，我們通常會(huì)做跟進(jìn)記錄?；诖?，我們?cè)趥?cè)邊欄也增加了跟進(jìn)記錄功能。

有了跟進(jìn)記錄我們可以，一是直接在線(xiàn)記錄客戶(hù)跟進(jìn)或回訪(fǎng)情況；二是記錄的內(nèi)容可選擇是否共享，共享后，其他同事也能隨時(shí)在線(xiàn)查看客戶(hù)信息記錄。

3、雷達(dá)跟蹤

在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，除了發(fā)送文字外，最常見(jiàn)的就是海報(bào)和活動(dòng)鏈接。

但是當(dāng)我們發(fā)送后，其實(shí)并不知道用戶(hù)是否打開(kāi)或者點(diǎn)擊，以至于經(jīng)常無(wú)法及時(shí)有效地轉(zhuǎn)化客戶(hù)。

那么，雷達(dá)跟蹤功能就可以幫助我們追蹤客戶(hù)的動(dòng)作，比如，查看活動(dòng)鏈接是否被點(diǎn)擊，被哪些用戶(hù)點(diǎn)擊以及鏈接被點(diǎn)擊的次數(shù)等。

4、裂變活動(dòng)

做過(guò)裂變活動(dòng)的朋友都知道，當(dāng)用戶(hù)已是我們的企微好友，要想再參與企業(yè)微信裂變活動(dòng)，需要工作人員單獨(dú)將海報(bào)發(fā)給用戶(hù)。

現(xiàn)在，有了裂變活動(dòng)功能，當(dāng)我們?cè)谂c客戶(hù)聊天的過(guò)程中，用戶(hù)若想?yún)⑴c活動(dòng)，我們可以在側(cè)邊欄一鍵發(fā)送活動(dòng)給客戶(hù)。

發(fā)送時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成用戶(hù)專(zhuān)屬海報(bào)和活動(dòng)文案，如此一來(lái)，不僅方便了用戶(hù)，還讓我們的活動(dòng)推廣更高效。

5、推送提醒

在運(yùn)營(yíng)客戶(hù)的過(guò)程中，通常我們會(huì)群發(fā)消息給客戶(hù)，但如果客戶(hù)人數(shù)過(guò)多，我們常常會(huì)出現(xiàn)漏發(fā)的情況，為了有效解決這一問(wèn)題，星耀裂變的企業(yè)微信側(cè)邊欄升級(jí)了推送提醒功能。

管理員只需在后臺(tái)設(shè)置好推送內(nèi)容與推送時(shí)間后，員工可以在設(shè)置的時(shí)間接收到推送提醒，并將消息推送給客戶(hù)，從而提升發(fā)送效率，避免漏發(fā)的情況。

6、參與記錄

如果想知道用戶(hù)是否參與過(guò)企業(yè)的活動(dòng)或者參與過(guò)哪些活動(dòng)，就可以使用側(cè)邊欄的參與記錄功能。

參與記錄功能可以詳細(xì)記錄用戶(hù)參與過(guò)的活動(dòng)名稱(chēng)、參加時(shí)間以及邀請(qǐng)的好友人數(shù)等信息，這些都能成為企業(yè)篩選精準(zhǔn)客戶(hù)的參考指標(biāo)。

7、快捷回復(fù)

企業(yè)微信自帶的快捷回復(fù)只支持文字內(nèi)容，而升級(jí)后的側(cè)邊欄快捷回復(fù)功能，不僅支持添加文字，還可以發(fā)送圖片、小程序、文件等多種類(lèi)型的消息。

此外，我們還可以將話(huà)術(shù)內(nèi)容進(jìn)行分組，方便查找話(huà)術(shù)。比如，技術(shù)組、客服組、售前組等，幫助我們?nèi)嫣岣吡奶煨省?/span>

8、添加好友

當(dāng)有一批客戶(hù)需要添加時(shí)，如果手動(dòng)去添加，不僅會(huì)消耗大量時(shí)間精力效率不高，而且企業(yè)想要統(tǒng)計(jì)添加數(shù)據(jù)、查看員工的添加狀態(tài)也不方便，對(duì)于沒(méi)加上的客戶(hù)也得不到及時(shí)的跟進(jìn)。

為此，我們研發(fā)了批量加好友功能，可以將客戶(hù)手機(jī)號(hào)導(dǎo)入后臺(tái)，再將客戶(hù)分配給員工添加。

員工在企業(yè)微信接到分配的客戶(hù)后，一鍵復(fù)制批量添加好友。

企業(yè)管理員在后臺(tái)也能清晰地看到客戶(hù)的添加狀態(tài)，是已成功添加還是未添加，無(wú)需再次進(jìn)行排查。

9、積分管理

在后臺(tái)配置相應(yīng)的積分規(guī)則，生成一個(gè)共用的簽到鏈接，進(jìn)行積分增長(zhǎng)。用戶(hù)可在積分商城兌換獎(jiǎng)品。

可以在側(cè)邊欄進(jìn)行積分管理，實(shí)時(shí)對(duì)用的積分進(jìn)行增加或者減少動(dòng)作。

10、企業(yè)紅包

主動(dòng)發(fā)送微信紅包，支持隨機(jī)/固定/自定義金額，無(wú)需開(kāi)通微信支付，后臺(tái)充值即可。

11、表單助手

在運(yùn)營(yíng)客戶(hù)的過(guò)程中，我們總是要聆聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)，進(jìn)而改善我們的活動(dòng)方向以及產(chǎn)品走向，方便的表單是我們的首選。

活動(dòng)中，會(huì)有用戶(hù)信息的收集，表單可以快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的收集并匯總。

管理員在后臺(tái)設(shè)置好表單樣式以及表單內(nèi)容，員工可在側(cè)邊欄點(diǎn)擊邀請(qǐng)?zhí)顚?xiě)快速發(fā)送給客戶(hù)。

我們的側(cè)邊欄功能不僅支持PC端，還支持手機(jī)工作臺(tái)使用，當(dāng)在外面或者電腦不在身邊時(shí)，就可以使用手機(jī)工作臺(tái)與客戶(hù)高效溝通。

手機(jī)端打開(kāi)企業(yè)微信，設(shè)置路徑如下

【手機(jī)端->工作臺(tái)->客戶(hù)聯(lián)系->工具->聊天工具欄】

PC端進(jìn)入后臺(tái)，設(shè)置路徑如下

【管理后臺(tái)->客戶(hù)與上下游->客戶(hù)聯(lián)系->聊天工具->聊天工具欄管理】

當(dāng)然，有朋友可能會(huì)問(wèn)，為什么我的側(cè)邊欄沒(méi)有上面說(shuō)的這些功能？那就說(shuō)明你還沒(méi)有開(kāi)通權(quán)限，這個(gè)是需要管理員在星耀裂變官網(wǎng)開(kāi)通，才能在側(cè)邊欄看到的哦。

想要使用這些功能的朋友，趕緊掃描下方二維碼申請(qǐng)免費(fèi)領(lǐng)取使用吧！