企業(yè)微信的會話存檔功能對于使用企業(yè)微信進行客戶和員工管理的公司來說又是一大福音。會話存檔功能可以把員工之間、員工與客戶之間的聊天內(nèi)容進行存檔，以長期保存信息，滿足公司合規(guī)審核和風險控制的要求。

很多人都聽說了會話存檔這一功能如何好用，但在具體使用上還是一知半解，今天我就帶大家來看下企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔到底怎么用？

企業(yè)微信的會話存檔可以保存語音，文字，圖片，鏈接等信息，甚至連已經(jīng)刪除或者撤回的信息都可以進行存檔。也就是說企業(yè)可以對成

員的聊天記錄進行歸檔保存。當然，不是每個員工的聊天記錄都要存檔，企業(yè)可以根據(jù)具體情況設(shè)置需要存檔的成員范圍。

開通企業(yè)微信存檔功能后，公司需要告知員工開通狀態(tài)；在與外部聯(lián)系人的對話中，公司可以在外部聯(lián)系人同意后獲取外部聯(lián)系人的溝通內(nèi)容。

企業(yè)開通會話存檔功能后，在企業(yè)微信管理后臺就可以給對應(yīng)的部門或員工開啟會話存檔功能。

開啟后，成員與外部聯(lián)系人聊天時，系統(tǒng)自動會給外部聯(lián)系人發(fā)送服務(wù)須知，告知企業(yè)可能會存檔會話內(nèi)容。外部聯(lián)系人也可以選擇不同意存檔。但是外部聯(lián)系人的同意與否這兩個情況，企業(yè)獲取到的聊天信息是不同的。

情況1：外部聯(lián)系人「同意存檔」

如果外部聯(lián)系人沒有點擊小程序進行「不同意存檔」操作，則默認表示「同意存檔」。

客戶和銷售人員之間正常進行對話，企業(yè)可以獲取整個聊天記錄及過程，包括文本、圖片、小程序等。

情況2：外部聯(lián)系人「不同意存檔」

如果外部聯(lián)系人進入小程序點擊「不同意存檔」操作，則會根據(jù)不同條件有不同的存檔效果。

在聊天中，客戶「不同意存檔」狀態(tài)下：

a.  若企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：員工可正常聊天，客戶可正常會話，但是企業(yè)無法獲取記錄存檔；

b.  若企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：員工將無法繼續(xù)發(fā)送消息和收到客戶發(fā)送的消息，但客戶可正常會話，客戶會話時會收到以員工名義下發(fā)的文本消息+服務(wù)須知小程序，企業(yè)無法獲取記錄存檔。

最后溫馨提示一點，開通企業(yè)微信的會話存檔功能是需要收費的哦。

關(guān)于企業(yè)微信會話存檔功能的問題今天就先為大家解答到這里啦，如果還想了解更多企業(yè)微信玩法，保姆級《企業(yè)微信全套裂變方案》手冊，幫您尋找答案哦！

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